Conversion Optimierung im E-Commerce: Zu mehr Kundenvertrauen in 5 Schritten
Die sogenannte Conversion-Rate ist ein bedeutsame Messgröße im Bereich E-Commerce. Sie beschreibt die Umwandlung des Status einer Zielperson in einen neuen Status, in der Regel die Umwandlung eines „Shop Besuchers“ in einen Kunden. Eine hohe Conversion heißt demzufolge, dass viele Besucher des jeweiligen Onlineshops auch Artikel bestellen. Aus diesem Grund ist die Conversion Optimierung für jeden ambitionierten Online-Unternehmer unverzichtbar.
Damit Besucher zu Kunden werden, spielt das Vertrauen, dass der Kunde dem Shop entgegenbringt, eine wichtige Rolle. Das Vertrauen der Kunden zu gewinnen bildet die Basis für erfolgreiche Conversion Optimierung. Aus diesem Grund sollten die ersten Schritte bei der Conversion Optimierung eines Onlineshops speziell auf dieses abzielen:
5 WICHTIGE MASSNAHMEN UM DAS KUNDENVERTRAUEN ZU STÄRKEN:
TRANSPARENZ:
Die übersichtliche Darstellung von verschiedenen Kontaktinformationen empfiehlt sich für einen höheren Grad an Transparenz. Unkomplizierter Umgang mit Inhalten und der problemlose Zugang zu Informationen erzeugt beim Kunden ein Gefühl der Sicherheit und erhöht den seriösen Eindruck der Seite und ihrer Inhalte.
GÜTESIEGEL
Auch spezielle Gütesiegel und andere Auszeichnungen gehen mit einem erhöhten Vertrauen potentieller Neukunden einher. Im Idealfall werden die genauen Bedeutungen der Zertifizierung ansprechend präsentiert. Zu den bekanntesten Auszeichnungen gehören dabei unter anderem das ekomi- und das Trusted Shop-Siegel.
KUNDENFEEDBACK: SOCIAL SIGNALS & BEWERTUNGEN
Eine weitere Option, um mehr Kundenvertrauen zu generieren, ist mit der Nutzung von positiven “Social Signals” zu benennen. Eine große Anzahl von Facebook-Fans spricht beispielsweise für die Beliebtheit der angebotenen Produkte und durch die Positionierung aussagekräftiger Kundenrezensionen können die User von der Qualität der Angebote überzeugt werden.
PROFESSIONELLES AUFTRETEN:
Darüber hinaus muss der gesamte Onlineshop mit einer professionellen Optik glänzen, wenn die Conversion Rate langfristig optimiert werden soll. Bei diesem Vorhaben ist eine übersichtliche Struktur der Kategorien und ein zum Thema passendes Design von großer Bedeutung. Durch diese Maßnahme lässt sich eine gute Usability und eine simple Navigation erzielen, damit der Kunde schnell und zielstrebig zum gewünschten Produkt gelangt. Zudem empfiehlt sich die Integration von hochwertigen Produktbeschreibungen mit Mehrwert und der Verzicht auf störende Werbebanner. Ergänzend gilt es auf die Optimierung für Mobilgeräte zu achten, da die Besucherzahlen von Mobilgeräten in den letzten Jahren stetig gestiegen ist.
VON PARTNERSCHAFTEN PROFITIEREN:
Ein weiterer Teilschritt auf dem Weg zu mehr Kundenvertrauen ist die Kooperation mit bekannten Dienstleistern. Für die Zahlungsabwicklung ist es ratsam das virtuelle Bezahlsystem PayPal anzubieten, während für den Versand renommierte Firmen wie DHL empfehlenswert sind. Die Logos der ausgewählten Partner sollten gut sichtbar auf der Website platziert werden, um einen seriösen Eindruck zu vermitteln. Durch diese Strategie kann ein Onlineshop ohne großen Aufwand vom Trust und der Bekanntheit renommierter Firmen profitieren.
Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass alle benannten Teilaspekte zur „Brand-Stärkung“ beitragen und viele weitere Vorteile mit sich bringen. So stellen zum Beispiel hochwertige Texte auch eine SEO-Maßnahme dar und die transparente Darstellung von Kontaktdaten sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit.
